[轉] 與老闆溝通: 給面子, 同理心, 下台階
最近有人問我，在工作上碰到挑剔難纏的老闆該怎麼辦？
他從年輕就進公司到現在，都已經成為中高階主管了，老闆還是像對小孩一樣苛責，讓他很沒尊嚴，常活在老闆的情緒喜好之中。
其實我很敬佩這個人，能在同一個公司待這麼久，表示他很能包容別人，調適自己，沒有輕言放棄，想必有過人之處，有不一樣的智慧和勇氣。
這讓我想起，我也曾碰過挑剔難纏的老闆，後來自己也當了老闆，兩相對照，常讓我思考老闆和部屬間的關係，跟一般的關係有什麼不同？又有什麼相同？
要先想到：老闆也是人
我先想到的是，老闆也是人，跟所有人一樣，有共同的需求，老闆也需要得到別人的肯定和諒解。
不過很少有人主動跟老闆表示，謝謝他為員工做了什麼，怕被認為是阿諛奉承，不敢真心去肯定、讚美老闆所做的。
我身旁就有好多這樣的案例。像有一個朋友是中小企業的老闆，他特別為員工加保癌症險，因他有感於癌症愈來愈多，希望能提供員工多一分保障，結果也沒人表示肯定或感謝，甚至覺得多此一舉，公司裡又沒有人得癌症，幾年後他就把癌症險停了，沒想到才停幾個月就有兩個同事發現癌症，才知道老闆當初的好意。
老闆如果常年沒得到理解和肯定，很容易變得退縮苛責，以上兩個例子還只是講到旅遊和保險，屬於員工福利，還沒牽涉到公司政策或經營管理。
因此，我想同理心很重要，要先把自己放到老闆的位子去想，如果我是他，我會怎麼做？為什麼要這麼做？要改變一個人很難，要改變老闆更難，但如果能從他的角度去想，會比較容易讓他聽進去。
還有，不要老覺得都是老闆的錯，要用同樣的方法和邏輯來評估自己，就會比較客觀理性。這也是同理心的運用，反過來檢視自己，就知道自己的想法或批評是否合理。
部屬跟老闆的關係並不對等
但不要誤以為我們跟老闆是同輩，可以平起平坐，其中的關鍵，也就是最大不同點在於老闆要負擔公司的成敗，因此他有一些權力，也有一些責任，是跟一般人際關係不一樣的。
所以我們跟老闆相處溝通時，要抓到一些重點和訣竅，我可以用一個實例來說明。微軟的老闆比爾蓋茲有次開會時大發脾氣，坐在邊上的一個華裔女工程師站起來跟他說：「我非常了解你為什麼那麼激動，我以前也有過類似的想法，後來我發現事情真相是這樣這樣...」，講完之後，比爾蓋茲馬上冷靜下來，說以後就照她的話去做，大家都瞪大了眼看那位華裔女工程師，不敢置信。
這個經驗充份說明跟老闆溝通的幾個重點：
一是你要顧到老闆的面子，如果當場鬧翻就是兩敗俱傷。
二是你要認同他的感覺，但不是他的意見，就像那位女工程師說的：「我非常了解你為什麼那麼激動」，是表示認同他的感覺。之後又說：「我以前也有類似的想法」，是一種同理心的表現，表示理解老闆，讓老闆不會覺得自己是異類，不是他比較差。
三是那女工程師最後說的：「後來我發現事情真相是這樣這樣」，是給老闆下台階。
先肯定老闆，再陳述不同意見
很多人跟老闆開會時，第一句話就是說：「我不同意你的意見」，就是沒顧到老闆的面子，有些人建議，要等到會議結束後，再到他辦公室跟他私下說出你不同的看法。
在陳述不同意見前，要先肯定他，比如說，跟老闆說：「你的看法總是有獨到之處，我都很佩服，你記不記得上次是...，」舉實際的例子肯定他，就不是奉承諂媚了。
接著再說出你不同的看法和意見，而且最好也舉出實際的案例或數字，說明你的理由。
最後還要跟老闆說：「這只是我提出的意見，不管你最後做什麼決定，我都會全心支持你。」最後這句話最重要。有人質疑說這是不是沒有原則啊？不是，因為做決策的是老闆，負成敗的也是他，當然要尊重他的決定。
事情最微妙的是，如果你按照這個幾步驟去做，老闆到最後都會很慎重考慮你的意見。人最奇妙的是，當你用這種態度顧慮他的面子，又讚美他和肯定他，還說出你的理由和證據，而且最後都支持他，他就會考慮這個人提出來的意見。
我聽過好幾個老闆承認，以上方法很有效，當員工這麼跟他們溝通時，他們通常會被說服。我們一定要記得，我們跟老闆不是平起平坐，但是當我們能用這種態度跟溝通老闆時，老闆反而願意跟我們平起平坐，因為我們先顧慮他們的面子和感受在先，我想，這就是人性。
http://www.commonhealth.com.tw/blog/blogTopic.action?id=88&nid=2457
（*作者為卡內基訓練大中華地區負責人／原文刊載於康健雜誌第13２期）
